La vidéosurveillance à l’Esplanade «Louvain-la-Neuve»: représentations des usagers

Cette contribution se propose de mesurer les connaissances et les perceptions subjectives de ce dispositif discret qu’est «la vidéosurveillance». Les visées de cette recherche étaient de rendre compte des relations existantes entre les représentations des usagers et la surveillance par vidéo, de décrire et comparer ces représentations avec les moyens sécuritaires et les objectifs réels du centre commercial. Le choix d’un échantillon non probabiliste de volontaires parmi la population des usagers a permis une enquête auprès de deux cents personnes, complétée par un entretien avec le «Facility Manager» dudit centre et d’une observation directe. Une analyse de contenu (données qualitatives) et des analyses descriptives (données quantitatives (effectifs, pourcentages)) ont été effectuées puis combinées. Il résulte de l’examen des représentations que les usagers ont une perception très diversifiée de la vidéosurveillance. Bien qu’étant dans certaines conditions en phase avec la réalité, ces représentations sont par ailleurs en décalage et tendent parfois à s’éloigner de la réalité des objectifs sécuritaires affichés par les gérants du centre commercial.